Kebijakan

Kebijakan Refund

Berlaku sejak 14 Oktober 2026

Kami ingin Anda membeli dengan tenang. Jika produk berbayar kami (TungTung Poster atau Video Generator Pro) ternyata tidak dapat Anda gunakan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana sesuai ketentuan berikut.

1. Kapan refund dapat diajukan

Refund penuh dapat diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran, dengan salah satu kondisi berikut:

• Lisensi belum diaktivasi di komputer mana pun; atau
• Terdapat masalah teknis yang membuat aplikasi tidak dapat digunakan sesuai fitur paket yang dibeli, dan masalah tersebut tidak dapat kami selesaikan bersama Anda.

2. Yang tidak dapat direfund

• Pengajuan setelah lewat 7 hari sejak pembayaran.
• Lisensi yang sudah aktif dan berfungsi normal, termasuk alasan berubah pikiran atau tidak sempat memakai.
• Add-on yang sudah aktif dan digunakan.
• Kendala yang disebabkan oleh pembatasan akun dari platform pihak ketiga, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.

3. Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat WhatsApp 0813-1930-8376 atau email halo@tungtungbot.com.
2. Sertakan nama, email pembelian, kunci lisensi (bila sudah diterima), bukti pembayaran, dan alasan pengajuan. Untuk masalah teknis, sertakan tangkapan layar atau keterangan kendalanya.
3. Kami akan meninjau dan membantu mencoba menyelesaikan kendala teknis lebih dulu. Jika tidak dapat diselesaikan atau syarat refund terpenuhi, pengajuan disetujui.

4. Proses pengembalian dana

• Pengajuan yang disetujui diproses paling lambat 14 hari kerja.
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal bila memungkinkan, atau melalui transfer bank ke rekening atas nama pembeli.
• Setelah refund diproses, lisensi yang bersangkutan dinonaktifkan.

5. Kontak

Quantum Media — Perumahan Permata Padalarang Blok G No. 6, Desa Jayamekar, Kec. Padalarang, Kab. Bandung Barat, Jawa Barat. Jam layanan Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB.